SISCAL: Control de actividades para la satisfacción de la calidad del servicio al cliente Electro Sur Este S.A.A.
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Resumen
La empresa eléctrica Electro Sur Este, en el departamento de Apurímac, cuenta con un programa denominado Índice de Satisfacción de la Calidad del Servicio al Cliente (ISCAL), cuyo propósito es llevar a cabo actividades de responsabilidad social con sus clientes y la población. Sin embargo, no cuenta con un mecanismo para controlar y organizar la información de las diferentes actividades. Por lo tanto, se desarrolló una aplicación web en lenguaje de programación C#, TypeScript, JavaScript y SQL Server, con un entorno de instalación en la nube bajo la metodología XP. El diseño preexperimental, con un método hipotético deductivo, arrojó como resultado que "SISCAL" mejoró globalmente el control de actividades en un 70% con una muestra de 4036 actividades. La evaluación de usabilidad y funcionalidad es buena.
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