Analysis of motivation and productivity as relevant factors in the efficiency of customer service quality in financial institutions in the city of Puno
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Abstract
This research aims to analyze the degree of relationship between motivation and productivity as relevant factors in the efficiency of customer service quality in financial institutions in the city of Puno. The research method was framed within a non-experimental, field-based, and descriptive design. Data collection used dichotomous surveys for the business area of each company, with a sample of two branches per company: Cmac Arequipa, Cmac Cusco, and Mibanco. It is concluded that there is a direct relationship between motivation and productivity as relevant factors in the efficiency of customer service quality in financial institutions in the city of Puno.
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