Percepción de la calidad de la atención a los estudiantes de la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac.
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Resumen
El propósito fue evaluar la percepción de la calidad del servicio de atención al estudiante en la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac. Metodología: Diseño no experimental de tipo básico, tamaño de muestra: 340 estudiantes, técnica de encuesta, instrumento de cuestionario. Resultados: La dimensión de desempeño laboral alcanzó un promedio de 2.90 (aceptable), la dimensión de proceso administrativo 2.90 (aceptable), la dimensión de actitudes 3.01 (aceptable); aspectos del programa académico 2.90 (aceptable); malla curricular 3.44 (buena) y finalmente instalaciones con 2.93 (aceptable). Conclusión: La percepción de calidad de servicio de atención al estudiante en la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac 2019 es aceptable, la percepción del estudiante sobre la dimensión calidad de desempeño laboral, procesos administrativos del nivel administrativo, actitudes hacia el proceso académico por parte del docente, aspectos del programa académico y perspectivas que tiene el estudiante sobre las instalaciones es aceptable y finalmente la percepción del estudiante sobre la dimensión calidad perspectiva sobre el currículo es buena
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