Calidad de Servicio en Instituciones Bancarias Comunitarias del Sur del Perú

Resumen

La COVID-19 y la crisis de materias primas; agudizo el desempleo en el Perú, es necesario usar estrategias que permitan a familias sostener se con pequeños emprendimientos; metodologías como las bancas comunales, que a pesar de su éxito relativo en países de Sudamérica no están exentas de errores en algunos procedimientos. Nos planteamos realizar un análisis sobre calidad de servicio brindada por instituciones a sus socias. Se desarrollo un estudio cuantitativo con alcance descriptivo, con una población de 4456 socias de Adra Perú y Manuela Ramos en el sur del país; el muestreo probabilístico dio un tamaño de muestra de 185 socias; se aplicó un cuestionario en dos partes, una sobre calidad en aspectos bancarios con la escala de Servqual y otra parte de servicios no bancarios. Los resultados muestran que la calidad de servicio es regular con cierta tendencia hacia lo deficiente, en aspectos de servicio bancario es deficiente es sus dimensiones de confiabilidad, responsabilidad; mientras que para el servicio no bancario logra un nivel regular, en factores como fortalecimiento de capacidades, habilidades para gestión de negocios; se debe destacar que las socias perciben que existe unja debilidad de las instituciones aspecto legal al momento de recuperar préstamos.