Implementación de QueryBot UNT: un chatbot RAG híbrido para consultas académicas y administrativas universitarias
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Resumen
En las universidades mucha información académica y administrativa está dispersa en reglamentos, directivas y comunicados institucionales, lo que dificulta su acceso oportuno por parte de los estudiantes. Esta investigación tuvo como fin implementar y evaluar QueryBot UNT, chatbot basado en arquitectura híbrida de generación aumentada por recuperación (RAG) para responder consultas universitarias mediante documentos oficiales como fuente de conocimiento. El sistema incluye mecanismos de recuperación semántica y generación de respuestas sustentadas documentalmente, disminuyendo la necesidad de realizar búsquedas manuales en múltiples archivos institucionales. Se utilizó el instrumento Chatbot Usability Questionnaire (CUQ) para evaluar la solución mediante un estudio con 30 estudiantes del séptimo ciclo de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Nacional de Trujillo. Los resultados mostraron una percepción favorable de usabilidad, con un puntaje promedio superior al umbral de aceptabilidad establecido para este tipo de sistemas. Los resultados mostraron que QueryBot UNT fue bien aceptada y confirmaron que sirve como una herramienta de apoyo eficaz para facilitar el acceso a la información académica y administrativa de la universidad.
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