Nivel de calidad de servicio según el modelo Servperf, del Banco de la Nación Abancay, 2019. Micaela Revista de Investigación - UNAMBA, [S. l.], v. 2, n. 1, p. 50–56, 2021. DOI: 10.57166/. Disponível em: http://revistas.unamba.edu.pe/index.php/micaela/article/view/80.. Acesso em: 29 dec. 2025.