“Nivel De Calidad De Servicio Según El Modelo Servperf, Del Banco De La Nación Abancay, 2019”. Micaela Revista de Investigación - UNAMBA 2, no. 1 (December 1, 2021): 50–56. Accessed August 20, 2026. https://revistas.unamba.edu.pe/index.php/micaela/article/view/80.