“Nivel De Calidad De Servicio Según El Modelo Servperf, Del Banco De La Nación Abancay, 2019”. Micaela Revista De Investigación - UNAMBA, vol. 2, no. 1, Dec. 2021, pp. 53-59, http://revistas.unamba.edu.pe/index.php/micaela/article/view/80.