“Análisis De La motivación Y Productividad Como Factores Relevantes En La Eficiencia De La Calidad De Servicio Al Cliente En Entidades Financieras De La Ciudad De Puno”. Micaela Revista De Investigación - UNAMBA, vol. 2, no. 1, Dec. 2021, pp. 60-68, http://revistas.unamba.edu.pe/index.php/micaela/article/view/79.