“Nivel de calidad de servicio según el modelo Servperf, del Banco de la Nación Abancay, 2019”, Micaela, vol. 2, no. 1, pp. 53–59, Dec. 2021, Accessed: Jul. 19, 2025. [Online]. Available: http://revistas.unamba.edu.pe/index.php/micaela/article/view/80