“Análisis de la motivación y productividad como factores relevantes en la eficiencia de la calidad de servicio al cliente en entidades financieras de la ciudad de Puno”, Micaela, vol. 2, no. 1, pp. 60–68, Dec. 2021, Accessed: Jul. 19, 2025. [Online]. Available: http://revistas.unamba.edu.pe/index.php/micaela/article/view/79