“Nivel de calidad de servicio según el modelo Servperf, del Banco de la Nación Abancay, 2019” (2021) Micaela Revista de Investigación - UNAMBA, 2(1), pp. 53–59. Available at: http://revistas.unamba.edu.pe/index.php/micaela/article/view/80 (Accessed: 19 July 2025).