“Análisis de la motivación y productividad como factores relevantes en la eficiencia de la calidad de servicio al cliente en entidades financieras de la ciudad de Puno” (2021) Micaela Revista de Investigación - UNAMBA, 2(1), pp. 60–68. Available at: http://revistas.unamba.edu.pe/index.php/micaela/article/view/79 (Accessed: 19 July 2025).