Análisis de la motivación y productividad como factores relevantes en la eficiencia de la calidad de servicio al cliente en entidades financieras de la ciudad de Puno. Micaela Revista de Investigación - UNAMBA, [S. l.], v. 2, n. 1, p. 60–68, 2021. Disponível em: http://revistas.unamba.edu.pe/index.php/micaela/article/view/79.. Acesso em: 19 jul. 2025.