TY - JOUR AU - Romaní-Alejo, Gina Elizabeth PY - 2021/12/08 Y2 - 2024/03/29 TI - Análisis de la motivación y productividad como factores relevantes en la eficiencia de la calidad de servicio al cliente en entidades financieras de la ciudad de Puno JF - Micaela Revista de Investigación - UNAMBA JA - Micaela VL - 2 IS - 1 SE - Artículos DO - UR - http://revistas.unamba.edu.pe/index.php/micaela/article/view/61 SP - 60-68 AB - <p>En esta investigación es analizar el grado de relación de la motivación y productividad como factores relevantes en la eficiencia de la calidad de servicio al cliente de las entidades financieras de la ciudad de Puno y el método de la investigación estuvo enmarcada en un diseño no experimental, de campo y de carácter descriptivo. La recolección de información se utilizaron encuestas dicotómicas, al área de negocios de cada empresa teniendo como muestra dos agencias por cada empresa; Cmac Arequipa, Cmac Cusco y Mibanco. Se concluye la existencia de una relación directa de la motivación y productividad como factores relevantes sobre la eficiencia de la calidad de servicio al cliente de las entidades financieras de la ciudad de Puno.</p> ER -